数字内容公司 Zed 最近的一

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项研究表明，此类论坛的四分之三的用户在交流中谈论商业品牌，其中 64% 的人认识到，朋友网络提出的推荐可以让他们在做出决定时更有信心。购买。

我们喜欢沟通，喜欢提出建议并让朋友向我们提出建议。在线测量咨询公司 Ethority 编写的 Solacial Media 品牌报告显示，43% 的西班牙人在网上（有时是与陌生人）进行的有关品牌和产品的对话会 哥斯达黎加商业指南 影响他们的购买行为。软件公司 Six Apart 最近进行的另一项研究显示，75% 的受访者认识到他们的购买决策直接受到他们在博客上阅读和在社交网络上听到的内容的影响。我们已将案例从邻里露台转移到数字世界。网络口碑是推动消费者2.0的润滑剂。

这个问题超出了传统商业信息渠道（广告）和新商业信息渠道（网络）之间的争论。这是一个前所未有的商业和公民关系概念，它指出了在当前全球经济危机之后为商业场景创造新现状的方法。它基于难以解释的奥秘。是什么导致我们相信匿名者的意见，而不信任陪伴我们一生的品牌？ “关键是，虽然品牌之间相互竞争，但消费者却相互合作。 Web 2.0 引入了一种基于对话与合作的新沟通形式，从而增强了诚实性和透明度。 “它们是其他准则和另一个级别的信任，”维克多·吉尔承认。

我们谈论的是一个广阔而分散的领域，其中大部分尚未被完全探索，我们与 Facebook 好友列表分享的悲伤和欢乐与我们购买的最新数码相机的评论交织在一起；我们在 Tripadvisor 等专业旅游网站上找到的酒店质量；在 Ciao 等消费者比较网站上发布的评价；博客上出现的数千条评论和回复，包括个人和公司； Swotti 等网站上提供有关任何产品或品牌的图像，Swotti 是一个致力于跟踪和分类互联网上不断发布的有关所有类型产品、公众人物、旅游目的地甚至电影和书籍的个人观点的网站。

总而言之，互联网上查询和意见的伟大城市守护者被称为 Google，它是我国互联网用户 90% 的搜索的互联网门户。谷歌每天在全球收到 60 亿个问题，使其能够提供诸如谷歌流感趋势等服务，该服务根据这种流感名称出现的频率来提醒美国不同地区冬季流感的发展情况。在搜索引擎中输入疾病。当询问汽车品牌时，人们通常不会在浏览器中输入网站地址：他们会直接进入谷歌热线。但搜索引擎的反应将我们正在寻找的汽车公司的公司页面与讲述个人经历的公民和博客作者的意见放在同一水平上。

如果我们在谷歌中输入宜家，出现的第三个参考标题是：“宜家：他们如何对顾客撒谎。”阿尔瓦罗·伊瓦涅斯 (Álvaro Ibáñez) 公司是管理 Microsiervos 博客的三位博客作者之一，致力于科学、技术和互联网，他在博客中讲述了 2005 年他在建立这家公司时发生的不愉快的分歧。